Change, el enorme centro de procesamiento de reclamaciones de UnitedHealth, sufrió un ciberataque de ransomware a inicios de año, deteniendo los reembolsos a proveedores en EE. UU. después de que la compañía cerrara sus sistemas informáticos.

Junto con el daño a los proveedores, la industria de la salud ahora está obteniendo una imagen más clara de las consecuencias financieras para UnitedHealth.

Optum, la división matriz de Change reportó una pérdida por el ataque de $642 millones debido a una combinación de ingresos reducidos y costos de respuesta. UnitedHealthcare, la división de seguros de UnitedHealth, reportó costos adicionales de $230 millones.

Change se ha centrado en la restauración del sistema. Actualmente, sus reclamaciones y pagos de farmacia tienen hasta un 80% de funcionalidad, dijo Roger Connor, CEO de Optum Insight, durante una llamada con inversores el martes en la mañana.

Varios otros productos volverán en las próximas semanas, y el siguiente paso es trabajar con aseguradoras y proveedores para reconectarlos a la red, según Connor.

La mayoría de las operaciones de Change se han reanudado, pero la compañía no volverá a los niveles de servicio esperados hasta el próximo año, dijo el CFO de UnitedHealth, John Rex, en la llamada.

El ataque también aumentó los costos médicos para UnitedHealthcare, ya que la aseguradora suspendió algunos procesos de gestión de atención en marzo después del ataque. Esto incluyó revisar si un paciente califica para atención hospitalaria y algunas autorizaciones previas de atención ambulatoria, dijo el CEO de UnitedHealthcare, Brian Thompson.

La relación de pérdidas médicas podría haber sido peor, pero no está claro si UnitedHealth cubrió adecuadamente los pagos futuros con su aumento en las reservas de reclamaciones de seguros, dijo el analista de Jefferies, David Windley, en una nota el martes.

Aunque el CEO Andrew Witty dio a conocer que UnitedHealth se está “recuperando rápidamente”, las repercusiones del ataque probablemente seguirán afectándolos durante algún tiempo.

Fuente: HelathCareDive